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抚顺市自来水公司参加“5•15政务公开日”活动
浏览:1312次    时间:2017年6月2日

  按照抚顺市政务公开领导小组关于抚顺市“5.15政务公开日”活动新闻发布会会议精神和要求,自来水公司党政领导高度重视,组织成立了以总经理和党委书记为组长的活动领导小组,并对整个活动进行了周密安排和部署。
  一、精心筹备高度重视,落实责任追究制度
  公司成立工作领导小组,并将具体筹备内容落实到人。活动前,各基层单位相继开展了走访、调查等活动,责成专人负责,同时自检查找工作盲点,积极改进措施,完善制度,规范服务,组织职工重温了公司已向社会公开的各项服务内容,熟悉掌握和严格执行公司对用户的承诺。同时,制作水司宣传展板和服务承诺宣传单、水司服务宗旨服务热线宣传袋,印发《抚顺市自来水公司服务承诺制度》2000余份。
  二、形式多样,努力践行
  借助各种新闻媒体宣传水司“供水安全大于天,供水服务大于天”的水司服务理念。在对外网站上公示了《抚顺市自来水公司服务承诺制度》、《自来水公司报装、报修服务规定》、《抚顺市自来水公司各类水费标准》等服务规范。公司客户服务中心,24小时接听用户电话,全天候为用户服务,解答他们的咨询和解决他们在用水方面遇到的问题。
  三、加大宣传,规范服务
  公司各窗口单位,在各营业区域内向用户大力宣传公司的对外服务承诺制度、报装、报修服务规定和公司的资费标准。将公司供水服务规范、职工违章行为投诉电话等信息告之广大用户。总工办、设计科研院等重要窗口单位在办理用水审批、供水设计工作中,做到公开、透明、快捷和方便为用户服务;各营业所广大职工认真践行我们的承诺,及时抢修,文明服务,千方百计解决群众吃水难问题。
  四、现场答疑,征求民意
  活动当日,为确保活动取得实效,公司党委副书记、纪委书记李贵华亲自带领公司纪委、营业部、总工办、用户服务部等相关部门工作人员共9名同志到活动现场为咨询用户答疑解惑。活动现场,耐心细致为用户讲解供水服务、维修范围、缴费方法等问题,共受理解答用户咨询40余件,同时广泛地征求用户的反馈与建议,受到市民的一致好评,树立了企业良好的社会服务形象。

  通过此次主题活动的开展,增强了水司人为用户服务的透明度,提升了服务效率,真正在用户心中树立起服务为民,一切为群众的服务宗旨,促进了水司政务公开工作的稳步发展。

抚顺市自来水公司
二0一七年五月十五日

(信息来源:市自来水公司) 

 
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